一般来说,消费心理的类型包括以下几种。当面对不同类型的客户时,应该以不同的方式对待他们:
1.决定性的
果断的顾客行为果断,性格率直,有自己的观点。面对这样的顾客,我们不应该和他们争论,而应该迎合他们,用崇拜的心理对待他们,从而促进交易。
2.冲动型
因为后悔可能是冲动背后的原因,所以要迅速处理冲动的顾客,避免睡大觉。
3.实用类型
务实的顾客是理性的,不是冲动的。对于这样的客户,销售应该基于事实、推理和数据营销。
4.思考型
深思熟虑的顾客是善于分析的完美顾客,善于思考。面对这类顾客时,不要急着和他们做交易,否则他们会觉得被套牢了。我们应该尽力获得客户的认可,与客户达成协议,沟通更多细节,减少客户的疑虑。
5.沉默类型
对于沉默寡言的顾客,首先,我们应该给予他们足够的尊重,关注他们的细节,当顾客的表情或行为发生变化时,适当地干预销售。
6.犹豫型
犹豫不决的顾客也被称为优柔寡断的顾客。面对这样的客户,营销工作应该全力以赴。经过充分的沟通,你可以用“欲擒故纵”的方式成为客户的营销人员。
7.怀疑类型
可疑的顾客总是有各种各样的问题和顾虑。面对这样的顾客,导购员可以让他们通过体验营销来消除疑虑。
8.极端类型
好斗的顾客喜欢争论,他们的想法是偏执的。一旦他们有了想法,没人能说服他们。对于这样的顾客,应对的技巧是服从和表扬。